menu trigger
menu trigger
Poniedziałek - PiątekSobota i Niedziela - po wcześniejszym uzgodnieniuZabiegi 518 266 330info@plessestetica.plSzkolenia 696 182 911szkoleniacgs@gmail.comul. Kilińskiego 3a43-200 Pszczyna
Budowanie jakości w obsłudze pacjenta
Od rejestracji do zaufania
Czyli budowanie jakości w obsłudze pacjenta
Punkt rejestracyjny w przychodni odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania placówki medycznej. Odpowiada on za różnorodne zadania administracyjne oraz organizacyjne, które bezpośrednio wpływają na jakość opieki zdrowotnej i zadowolenie pacjentów. Dlatego regularne szkolenia dla personelu punktu rejestracyjnego są kluczowe w utrzymaniu wysokich standardów jakości.
Na szkoleniu omawiane będą m.in. kluczowe zasady obsługi pacjenta, przydatne techniki, by uniknąć nieporozumień w rozmowie z pacjentem, wskazówki jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną, wskazówki jak radzić sobie z wielozadaniowością czy metody odmowy pacjentowi, pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach.
Na szkoleniu omawiane będą m.in. kluczowe zasady obsługi pacjenta, przydatne techniki, by uniknąć nieporozumień w rozmowie z pacjentem, wskazówki jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną, wskazówki jak radzić sobie z wielozadaniowością czy metody odmowy pacjentowi, pozwalające na pozostanie z nim w dobrych relacjach.
Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się:
- Jaką korzyść ma pracownik rejestracji z zadowolonego pacjenta
- Jakie psychologiczne oczekiwania mogą mieć pacjenci
- Jak zmienić język rozmowy z nieprzyjaznego na przyjazny
- Jak unikać nieporozumień w rozmowach z pacjentami
- Jak unikać przedłużania się rozmowy z pacjentem
- Jak łączyć obsługę bezpośrednią i telefoniczną
- Jak poradzić sobie z wielozadaniowością
